Política de Pagos y Reembolsos
Ámbito de la política y productos cubiertos
Esta Política de Pagos y Reembolsos se aplica a todas las transacciones realizadas en el sitio web de ShowFaze.info para la adquisición de historias de detectives en tiendas, ya sean en formato digital o impreso, suscripciones a colecciones de relatos y servicios relacionados con la entrega de contenido narrativo temático. Cubre las compras realizadas por consumidores en Uruguay y se rige por la normativa local de protección al consumidor. El alcance incluye tanto productos únicos como series recurrentes, excluyendo cualquier transacción que involucre datos personales más allá de lo necesario para la entrega.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Todos los precios se expresan en pesos uruguayos (UYU) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) vigente en Uruguay. No se aplican cargos adicionales por procesamiento salvo que se indique explícitamente antes de la confirmación de compra. Los precios pueden variar según promociones temporales, pero una vez confirmada la orden, el monto queda fijado. En caso de impuestos locales aplicables al comprador, estos se calculan en el momento del pago y se muestran claramente.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Aceptamos pagos mediante tarjetas de crédito y débito emitidas en Uruguay, transferencias bancarias locales y plataformas de pago electrónico autorizadas por el Banco Central del Uruguay. Cada transacción requiere autorización del emisor de la tarjeta o entidad bancaria. La seguridad se garantiza mediante protocolos de encriptación estándar de la industria, sin que ShowFaze.info almacene datos sensibles de pago. Cualquier intento de pago no autorizado será rechazado automáticamente.
Confirmación de pedido, formación del contrato y entrega
Al completar la compra, recibirá una confirmación inmediata por pantalla y un mensaje de verificación. El contrato se forma al recibir dicha confirmación y el pago es procesado exitosamente. Para contenido digital, el acceso se habilita de inmediato; para productos físicos, el envío se realiza dentro de los plazos indicados. La entrega digital se considera completada al proporcionar el enlace de descarga.
Derechos de cancelación y períodos aplicables
Los consumidores en Uruguay tienen derecho a cancelar pedidos de productos físicos dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción, sin penalidad, siempre que el producto esté en condiciones originales. Para contenido digital descargado o suscripciones iniciadas, la cancelación es posible antes de la activación pero no después de la entrega del material, conforme a la Ley de Defensa del Consumidor.
Elegibilidad para reembolsos, exclusiones y artículos no reembolsables
Los reembolsos proceden en casos de defectos en el producto, entrega incorrecta o cancelación válida. Quedan excluidos los productos digitales ya descargados, suscripciones consumidas parcialmente y compras realizadas durante promociones especiales marcadas como no reembolsables. Artículos personalizados o de edición limitada tampoco califican.
Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, acceda a la página de Contactos y utilice el formulario disponible, proporcionando el número de orden, fecha de compra, descripción del problema y cualquier evidencia relevante como capturas de pantalla. No se aceptan solicitudes por otros medios. El formulario requiere detalles del comprador para verificar la titularidad de la transacción.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión
Tras recibir la solicitud, ShowFaze.info inspeccionará el caso en un plazo de 15 días hábiles. Se evaluará la elegibilidad según esta política y la normativa uruguaya. La decisión se notificará a través del mismo canal de contacto utilizado, explicando las razones en caso de rechazo. Si se aprueba, se procederá al reembolso; de lo contrario, se ofrecerán alternativas como crédito para futuras compras.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y recepción de fondos
Los reembolsos se procesan al método de pago original utilizado. El tiempo de acreditación varía según la entidad bancaria, generalmente entre 5 y 30 días hábiles después de la aprobación. En Uruguay, no se aplican comisiones por este proceso cuando corresponde al vendedor.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales
El contenido digital no es reembolsable una vez descargado o accedido. Las suscripciones pueden cancelarse en cualquier momento para evitar renovaciones futuras, pero no generan reembolso por períodos ya transcurridos. Ofertas promocionales siguen las mismas reglas, salvo que se indique lo contrario en los términos específicos de la promoción.
Pagos fallidos, cargos duplicados, chargebacks y sospecha de fraude
En caso de pago fallido, se notificará al comprador para reintentar. Cargos duplicados serán investigados y reembolsados automáticamente si se confirman. Chargebacks se manejan según las reglas de las pasarelas de pago, pudiendo resultar en suspensión de la cuenta si se detecta abuso. Cualquier sospecha de fraude lleva a la retención temporal de la transacción y notificación a las autoridades competentes en Uruguay.
Derechos obligatorios del consumidor en Uruguay que no pueden excluirse
Esta política respeta plenamente los derechos otorgados por la Ley Nº 17.250 de Defensa del Consumidor y normas complementarias, incluyendo el derecho a información clara, retractación en plazos legales y protección contra prácticas abusivas. Ninguna cláusula limita estos derechos fundamentales.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización
Para consultas sobre esta política, utilice el formulario de la página de Contactos. ShowFaze.info se reserva el derecho de modificar esta política, con cambios aplicables a compras futuras y notificados en el sitio. Última actualización: 20 de septiembre de 2026. Esta versión sustituye a todas las anteriores y se encuentra disponible permanentemente en el sitio web.